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《智慧資本》掌握唯一版本的事實

工商時報   / 吳輔世

根據一項針對美國企業高階主管所做的調查顯示,54%的受訪者表示該公司的資料每年增長2到3倍,73%的受訪者認為他們每天所需制訂的決策比前一年多,而75%的受訪者表示曾經由於決策速度不夠快而失去商機。 正如達沃斯全球經濟論壇(Davos World Economic Forum)主席克勞斯‧舒瓦伯(Klaus Schwab)所說:「我們已經從一個弱肉強食的世界,踏入了一個由速度決定勝負的世界。」當今企業所面臨的是速度的競爭,能快速掌握資訊、即時做出有效決策者將會是最終贏家。 在許多行業中,資料量每8到12個月就會增加一倍,想像一下,如果企業能將這麼多的資料轉化為資產,那麼它將為企業帶來極大的價值。但是對許多企業而言,大量的資料不但不是資產,反而是沉重的負擔,因為錯誤的資訊基礎架構使得資料被分散、片段地儲存在不同的部門系統中。於是,每個部門對同一件事有了不同的解讀,卻缺乏一個正確、全面性的了解。 在國內金融業的合併整合與成立金融控股公司的趨勢下,更凸顯了資訊整合的重要性。金控公司若要進行跨售(cross selling)以增加營收,資訊整合是必備的條件。在許多產業裡,80%的利潤來自2 0%的VIP客戶,而如何找出最關鍵的20%高利潤客戶並給予正確的行銷策略,就有賴於一個功能完全的資料整合系統。 本書強調資訊的整合讓企業決策者得以綜覽全局,掌握「唯一版本的事實」(single version of the truth),而不是各部門自己「瞎子摸象」,結果對同一個客戶產生不同的描述。資訊整合之後最立即的成效就在於營運效率的提升。以往要花上數星期甚至數月才能產生的報表,在運用資料倉儲技術將資訊整合之後,就可以在幾分鐘內取得,面對瞬息萬變的市場競爭,比對手更快取得精確的情報,就是最重要的競爭優勢。 而這樣的優勢可以用在客戶關係管理(電信、金融、航空、零售等服務業)、供應鏈管理(製造業、零售業)、後勤支援(運輸服務業 )、風險管理(金融業)等。 資訊資產將是下一波驅動企業增長的動力。如何精確有效地掌握客戶資訊、提升決策的效率,就是企業競爭力最重要的指標。 (本文摘自本書推薦序,作者為NCR Teradata大中華區總裁)

資料來源 摘自:全球華文行銷知識庫

資料來源 :1758網誌

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